5 dicas para evitar o abandono de carrinho no seu e-commerce

O abandono de carrinho é um problema que atinge lojas virtuais de todos os segmentos. É comum e até natural que o cliente goste de um ou mais produtos, coloque-o no carrinho, e desista da compra nos passos finais, antes de finalizar o pagamento. Mas por que isso acontece?

Por que ele abandona?

São diversos os motivos alegados pelos próprios consumidores para a desistência da compra, e entre os principais estão:

- frete alto ou política de venda não tão clara

- preço alto

- impossibilidade de salvar o carrinho para voltar a ele em uma próxima oportunidade

- formulário de cadastro muito extenso

- demora entre a compra e o tempo da entrega

- poucas opções de pagamento (apenas uma opção de pagamento)

Todas as alternativas indicadas acima são reversíveis e podem indicar caminhos que diminuam a taxa de abandono no caixa virtual.

O que fazer para reverter o abandono de carrinho?

Algumas dicas podem ajudar a diminuir a rejeição na hora da finalização e mudar as estatísticas do seu e-commerce:

- Frete: faça as contas e pense se realmente o frete é justo. Uma maneira de constatar isso é comparando o frete do mesmo produto em outras lojas similares à sua. Se possível, ofereça frete grátis para compras acima de valores determinados. Vale a pena também verificar junto aos Correios se sua empresa pode optar pelo e-Sedex, que é um serviço exclusivo para e-commerce e que possui taxas reduzidas;

- Preço: repare se o preço do seu produto tem condições de competir com os valores praticados em outras lojas do ramo. Evite tentar lucrar mais em um produto e correr o risco de perder a venda;

- E-mail marketing: estudos indicam que é possível recuperar até 7% das vendas abandonadas com o envio de e-mail marketing nos primeiros 20 minutos após a desistência;

- Cadastro: evite complicar o processo de compra com cadastros cheios de detalhes. Peça apenas dados realmente relevantes e que não prolonguem por tempo demais o processo de compra;

- Recuperação de carrinho: ofereça ao seu cliente a possibilidade de recuperar facilmente o carrinho atual em uma ocasião futura. O comprador que desiste em determinado momento pode querer refazer a compra depois, e essa alternativa permite a finalização posterior da compra iniciada anteriormente.